Rund ein Drittel aller Unter-nehmen beantworten nicht-personalisierte E-Mails an die zentrale info@unternehmen.com-Adresse nicht. Oder aber erst nach drei Werktagen. Dies ist ein Ergebnis einer aktuellen M&Oh Research-Studie. Dass diese Mails im unternehmensweiten Nirvana landen, lässt sich auf einen immer weiter wachsenden E-Mail-Berg zurückführen.

Deutsche Unternehmen erhalten rund 1.000 Millionen E-Mails monatlich - mit jährlichen Steigerungsraten von 30 Prozent. Vor allem die Top 500 Websites werden von Anfragen stark beansprucht: Laut Nielsen Netratings 2004 verzeichnen diese pro Monat 400 Millionen Besucher - Tendenz wachsend. Davon können 10 Prozent den Informationsbedarf ihrer Kunden auf der Website nicht direkt decken, wie eine Befragung der novomind AG ergab.

Diese Zahlen unterstreichen wieder einmal, wie wichtig die exakte Personalisierung von E-Mails ist. Diese Art der persön-lichen Ansprache ist das zentrale Kommunikationsinstrument, um überhaupt mit seinem eigenen Anliegen durchzukommen - online wie im realen Leben. Hat die personalisierte Ansprache Chancen auf Erfolg, zieht eine fehlende Kommunikation schnell negative Konsequenzen nach sich.

So zeichnet unser offener Brief "Mundfaule Himmelsstürmer", welche Folgen eine verweigerte Kommunikation für die Kunden-bindung bei Fluglinien haben kann. Dass auch Auftraggeber nicht immer einfach und klar kommunizieren, zeichnet der Beitrag "Entscheidung jetzt" wie auch Andreas Schöning in seinem Kommentar "Spart euch den Kompromiss", dem gerade das Weichspülen von Ideen über Sparzwänge ein Dorn im Auge ist. Die Frage, ob das Thema EU-Wahl richtig kommuniziert wurde, stellt dafür Oliver Jorzik in seinem Beitrag "Eine Frage der Haltung". Für ihn ist eindeutig: Die Malteser sind uns als Europäer einfach voraus.

Alles also nur eine Frage der Kommunikation? Vielleicht. Zumindest kommt es - wie auch in den Erzählungen von Daniel Khafif - ganz auf die Art der Kommunikation an. Eine amüsante wie kritische Lektüre wünscht wie immer

Ihr terradigitalis.net-Team